Una noticia reciente (comentada en luperca.net ) me ha hecho recordar un viejo chiste gráfico sobre la ingenieria del software. El chiste muestra cómo una estructura compleja, preparada para resolver problemas complejos, fracasa al intentar encontrar una solución a un problema simple, al complicarlo todo desde una especialización encasillada y cerrada. Este es el chiste:

Y me lo ha recordado porque en temas de salud a veces parece que actuan igual.

La salud tomada como proyecto de ingeniería

Lo que aplicó el ingeniero jefe de planta:

Cuando un paciente ya no está enfermo hay que darle de alta. Y el alta supone que se vaya a casa. Lo contrario supondría la ocupación de una cama que se puede necesitar para otro paciente, con el consiguiente aumento del gasto del hospital, exposición a infecciones hospitalarias, etc. Está claro: cuando uno no está enfermo, donde mejor está es en su casa.

Lo que diseñó el ingeniero jefe de neonatología:

Un recién nacido que necesite asistencia médica continua debe estar hospitalizado. Y no en cualquier sitio: se le debe proteger de todo tipo de infecciones externas, por lo que debe estar aislado y con el mínimo contacto con el mundo exterior. Está claro: un recien nacido con problemas dónde mejor está es en una urna de cristal.

Lo que entendió el ingeniero jefe de pediatría:

El número mínimo de tomas para un lactante es de 8 al día. Pero eso de “un mínimo de 8” no es gestionable. No es computable. No es manejable. No está homologado. ¿Cada cuanto tiempo exactamente es “un mínimo de 8 al día”?. ¿Dos por la mañana y seis por la tarde, o al revés?. Está claro: si hacemos la división, 24/8, nos sale 3 horas exactas. ¡ Perfecto !. Cumplimos los requisitos mínimos y tenemos una frecuencia exacta. Suerte que nadie dijo “9 tomas como mínimo”. Nos hubiese salido un cuadrante bastante feo…

Lo que obtuvo el cliente:

Una mujer duerme en su coche en el aparcamiento del hospital San Pedro de Logroño para poder estar cerca de su primer hijo, un recién nacido al que debe amamantar cada tres horas.

Lo que el cliente realmente necesitaba:

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¿Qué haría falta para que el cliente obtuviese lo que realmente necesitaba?. Algo tan sencillo como considerar a una madre y su hijo de días como una unidad, a la hora de los ingresos y las altas. Porque lo contrario es más parecido a tener una afección hepática y que te ingresen sólo el hígado, mandándote a casa con el resto del cuerpo y algún tipo de aparato que, a modo de sacaleches, cumpla con las funciones del hígado. ( ¡¿ No les estaré dando ideas ?!. ¡ Lo que se ahorrarian en camas ! ).

Algo así lo puede entender hasta el más inhumano y obtuso ingeniero informático. No así, por lo que parece, la medicina ingenieril.

Sólo falta que aparezca el ingeniero jefe del departamento post-venta (o de calidad, o de satisfación al cliente) y determine que lo que hay que hacer es poner calefacción en el aparcamiento. Y máquinas de café.

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Actualización 2007/10/24
Ha salido la noticia en varios medios, en 20 minutos como dice ilcastro , y en larioja.com. Esta última noticia fue portada en la edición en papel del periódico “La Rioja” de ayer.

A destacar los argumentos de la Consejería de Salud:

El ingreso de la madre en el hospital queda absolutamente desestimado porque el deber del centro no es otros que atender pacientes y en ningún caso alojar personas sanas.

Parece que el ingeniero jefe de planta también ejerce de portavoz.

He estado en contacto con el matrimonio de la noticia y parece que todo va bien. Sólo esperan que toda esta publicidad sirva de algo para las madres que vienen detrás.

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Actualización 2008/02/15
La realidad siempre supera a la ficción: no van a poner calefacción en el aparcamiento; van a poner WEBCAMS. Ver noticia:
Los padres podrán seguir online la evolución de sus bebés neonatos ingresados en el San Pedro

¿¡ Pero que coño es esto !?. ¿ Nos hemos vuelto locos ?

Para entender esto hay que prestar atención a esta frase:

…tiene como finalidad ofrecer a los padres o tutores legales la posibilidad de ver al bebé, reduciendo considerablemente el estrés que supone no poder estar cerca del recién nacido en sus primeros días de vida.

¿ Y el estrés del niño ?. No existe. Como si fuese un objeto inanimado. Ni sufre ni padece. Como quien lleva el coche al taller: tiene una avería, pues se repara. No admitimos su padecimiento. Como todo lo que no entendemos, lo objetizamos para poder manipularlo sin culpa. Se les falta al respeto a sus especiales necesidades como recien nacido. Tan especiales como sencillas: ESTAR CON SU MADRE

¡¡ QUÉ VERGÜENZA !!

Idea a desarrollar: (por si algún responsable del Hospital San Pedro pasa por aquí)
El siguiente paso será poner una televisión LCD (o mejor de plasma, que son más caras), junto a cada cuna de plástico, conectada a una webcam instalada en el domicilio de los padres. La conexión correrá a costa del Hospital, faltaría más. Así el niño o niña podrá ver a sus padres y nadie podrá decir que no se vela por rebajar el estrés del paciente. Y si el niño no se digna en abrir los ojos… ¡ pues qué se la va a hacer !. Ya se sabe cómo son los niños. Unos desagradecidos.